Hamira Elasmar: Trajetória de Sucesso na Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente

Hamira Elasmar concluiu recentemente a Pós-Graduação em Gestão de Atendimento e Suporte ao Cliente pela Faculdade Líbano, consolidando uma trajetória construída com foco no relacionamento humano, eficiência operacional e qualidade de serviço. Sua história profissional começa muito antes, aos 15 anos, quando ingressou no comércio da família e descobriu pouco a pouco o poder de compreender as necessidades do público. Essa sensibilidade para o atendimento seria a base de uma carreira marcada pela evolução constante, sempre orientada pela entrega de soluções eficazes e pela construção de vínculos de confiança com clientes internos e externos.

Trajetória profissional e construção de relacionamento com o cliente

A trajetória de Hamira revela uma sequência de aprendizados práticos que moldaram sua visão sobre atendimento e suporte. Depois de atuar como balconista em uma loja de alimentos, ela ingressou aos 21 anos em uma grande empresa, iniciando na área de cadastro e atendimento telefônico. Ali, a experiência tornou-se o berço para sua formação em Recursos Humanos, abrindo caminho para posições entre cobrança, análise de processos, atendimento ao público e suporte ao cliente. Em cada etapa, Hamira consolidou a ideia de que o atendimento não é apenas resolver uma demanda, mas entender o contexto, identificar necessidades e transformar contatos em soluções reais.

Essa jornada permitiu que ela participasse da área de atendimento de forma abrangente, chegando a coordenar o setor que centraliza e orienta demandas internas. A partir desse papel, Hamira desenvolveu a capacidade de articular diferentes áreas da organização — desde operações até tecnologia — para entregar um serviço coeso e com foco no usuário. O resultado é uma profissional que, ao longo do tempo, manteve o equilíbrio entre eficiência, empatia e qualidade, elementos-chave para o sucesso no ambiente de contact centers e de suporte a clientes internos e externos.

Motivações para a Pós-Graduação

O que motivou Hamira a buscar a Pós-Graduação em Gestão de Atendimento e Suporte Ao Cliente foi a oportunidade de ampliar seu repertório técnico e estratégico, contribuindo para seu crescimento profissional e para a especialização na área de atuação. Ela aponta que o desejo de aprofundar conhecimentos que impactam positivamente a experiência do cliente e a eficiência organizacional foi o motor principal dessa decisão.

Ao explicar suas motivações, Hamira enfatiza que a combinação entre atendimento de qualidade e compreensão tecnológica é fundamental para entregar resultados consistentes em um cenário corporativo cada vez mais dinâmico. Ela reconhece que a formação avançada pode abrir portas tanto dentro da empresa em que atua quanto no mercado, fortalecendo sua posição como profissional capaz de atuar de forma integrada com múltiplas áreas.

Aprendizados e impactos esperados na prática

As aprendizagens que Hamira consolidou ao longo da carreira, aliadas à conclusão da pós-graduação, a tornam apta a aplicar conceitos de Gestão de Atendimento e Suporte Ao Cliente quando desejar. Ela reforça que o suporte oferecido aos clientes internos e externos, aliado ao entendimento das áreas de tecnologia, impacta diretamente na qualidade do serviço entregue e na percepção da marca pela organização.

Entre os impactos esperados, Hamira destaca a importância de empatia, comunicação clara e leitura do cliente (tanto na linguagem verbal quanto na não verbal). Ela reconhece que essas competências, já presentes em seu repertório, ganham respaldo técnico e estratégico com a formação concluída, permitindo que se alinhe melhor às metas de atendimento, SLAs, gestão de incidentes e melhoria contínua.

• ✅ Empatia e comunicação eficaz – bases para construir relacionamentos duradouros com clientes internos e externos.
• ✅ Integração entre áreas – compreensão de como atendimento, TI e negócio se conectam para a qualidade do serviço.
• ✅ Melhoria contínua – visão para identificar oportunidades de otimização de processos e da experiência do cliente.

Com esse conjunto de aprendizados, Hamira afirma estar apta a aplicar o conhecimento adquirido, sempre que decidir trilhar esse caminho. A perspectiva é transformar a prática de atendimento em um diferencial competitivo, combinando técnicas de gestão com um olhar humano voltado para o cliente.

Futuro profissional e ambições

Hodiernamente, Hamira enxerga um futuro onde seu reconhecimento virá pelo serviço de alta qualidade que presta e pela capacidade de ser referência em conhecimento na sua área de atuação e nesta especialização. Ela confia que a experiência prática, aliada à formação avançada, pode abrir oportunidades dentro da organização onde atua e também no mercado, fortalecendo sua posição como profissional de suporte com visão de negócio.

Sua maior ambição no momento é ser reconhecida como uma profissional capacitada, com conhecimentos para atuar em qualquer área em que preste suporte dentro da empresa. Esse objetivo reflete não apenas a vontade de crescer, mas o compromisso com a excelência no atendimento, com a melhoria da experiência do cliente e com a construção de relacionamentos sólidos entre a organização e seus públicos.

Hamira também reforça uma mensagem de incentivo: nunca se deve deixar de buscar conhecimento, pois ele abre portas e contribui para o crescimento pessoal e profissional. Ao concluir a pós-graduação, ela se coloca em posição de ampliar horizontes e de compartilhar aprendizados que possam inspirar outras pessoas da área.

Em síntese, Hamira Elasmar representa a combinação de experiência prática, formação especializada e uma visão alinhada com as necessidades atuais do atendimento ao cliente. Sua trajetória demonstra que o domínio técnico, aliado a competências comportamentais como empatia, comunicação clara e agilidade na resolução, pode transformar o atendimento em um diferencial estratégico para organizações que reconhecem o valor do cliente como centro de suas decisões.

Conclusão

A conclusão da Pós-Graduação em Gestão de Atendimento e Suporte Ao Cliente marca um marco na carreira de Hamira Elasmar. Com uma base sólida construída ao longo de anos de atuação e uma formação avançada, ela está preparada para aplicar o aprendizado quando desejar, contribuindo para elevar a qualidade do atendimento, fortalecer vínculos com clientes e impulsionar resultados organizacionais.